Service Management (Einzelkurs)
Dieser Kurs fokussiert auf die Herausforderungen, die mit dem Management von Dienstleistungen und der Bereitstellung qualitativ hochwertiger Dienstleistungen für Kunden verbunden sind. Er führt in die wichtigsten Konzepte und Instrumente des Dienstleistungsmanagements ein und ist sowohl auf traditionelle Dienstleistungsunternehmen, d.h. gewinnorientierte Organisationen (z.B. Banken, Transportunternehmen, Hotels, Bildungseinrichtungen, freiberufliche Dienstleistungen, Telekommunikation, Tourismus usw.) als auch auf öffentliche/gemeinnützige Organisationen (z.B. Krankenhäuser, Nichtregierungsorganisationen, Schulen, öffentliche Einrichtungen etc.) anwendbar.